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游客遭遇退货迷局:钱没到手 货已“失联”
2019-10-15 14:41:40

游客遭遇退货迷局:钱没到手 货已“失联”

郭桦等人退的部分货物

自贡游客郭桦怎么也没想到,去年的一次“港澳游”,会留下如此复杂的“后遗症”。

去年5月,郭桦和公司同事及家属40多人,通过深圳市金冠国际旅行社组团参加“六日港澳游”,后来又由地接社深圳市洲际国际旅行社负责。出游过程中,他们购买了数十万珠宝首饰等,其中 10 多万的货物认为有质量问题选择了退货。“本想着和深圳市洲际国际旅行社协商好退货之后,就能很快拿回购物钱款,没想到10个月过去了,却面临‘财物两空’的悲剧。”

一波三折

低价“港澳游”购物“退货难”

A

低价报团

40多人参加“六日港澳游”

郭桦是自贡某保险公司的员工,去年5月,他和公司部分员工以及家属,一共40多人,以1680元/人的价格报团参加了深圳市金冠国际旅行社的“六日港澳游”,其中包含住宿、餐饮和部门景区门票。

“前年我也参加过一次这个旅行社的‘港澳游’团,当时一切都还比较满意,所以这次又找他们。”郭桦说:“参团前,我们都清楚‘低价团’是含有购物性质的,也都认可了适当的购物行为。”

去年5月8日,他们一行40多人跟着地接社“深圳市洲际国际旅行社”开始了“六日港澳游”,郭桦说:“6天时间,其中1天在路上,3天时间在景区走马观花,2天时间是在不停地逛各种珠宝店、手表店、百货店进行购物。”

一趟行程下来,40多人全部都购买了不同类型的各种产品,总计数十万元。

游客遭遇退货迷局:钱没到手 货已“失联”

郭桦等人退的部分货物

B

质疑质量

10多万物品分批寄给旅行社

郭桦此行就买了5万多元的旅游产品,其中在珠海“玺龙玉器商行”购买的吊坠、金镶玉、玉佩等3万多的珠宝首饰,他觉得不满意,“回来佩戴后,发现一些首饰都变了色,应该是质量有问题。”

郭坚也参与了这次“港澳游”,他在珠海这家玉器商行同样购买了包括玉佩、腰牌、手镯等在内的4万多元货物,“回来后,同车的大多数人都说这家店的珠宝有问题,我带着也不放心。”

张旭则在香港一家珠宝店购买了一颗8000元的钻石戒指,“戒指的内圈标了质量,回来后我去查验,发现根本就重量不足,不值价。”

大家一起合计,总共有10多万的珠宝首饰有问题,他们开始和深圳市洲际国际旅行社协商退货退款问题。“旅行社最初的承诺都是说的半年内有任何质量问题,或者个人觉得不满意,都可以退货。”去年5月22日,郭桦等人通过顺丰快递,将第一批退货产品寄到深圳市洲际国际旅行社提供的地址,收件人是“李总”。6月10日,又将第二批货寄回到同一地点。郭桦合计了一下,“两批货价值超过15万元,显示都被对方签收了。”

游客遭遇退货迷局:钱没到手 货已“失联”

郭桦等人退的部分货物

C

时隔10月

遭遇退货“一去不复返”

开始退货后,整个流程就是郭桦在和深圳市洲际国际旅行社一名叫王宝的人对接。最初那边给予的回复是,“由于涉及的商店比较多,正在和商家统计金额,一定会给你们退款。”

到了9月,王宝说,“10月1日之前,一定把款退回去。”国庆节过去后,郭桦等人没有等来货款,再联系王宝,却得知对方又换了一人对接他们的退货问题。

就这样等到去年底,万般催促中,该旅行社的人表示,“一直在催商家,由于款项种类比较多,希望给予一点时间。”

再后来,对方又更改了负责人,变成该旅行社的李总和郭桦等人协商。春节的前几天,李总表示“这个事情一直在催,商家目前还没把钱打给旅行社。”

郭桦气愤地说:“他们给我发的每一条短信我都留着,一直在拖延时间,没想到等到过年后再问,就人都联系不上了,这个所谓的李总也都是不接电话,只是偶尔回一条短信,说正在处理。说好的退货退款,没想到钱没退给我们,货也打了水漂。”

游客遭遇退货迷局:钱没到手 货已“失联”

郭桦向记者展示和深圳洲际国际旅行社联系的记录

|两方声音|

旅行社打太极

最初承诺可退 现在闪烁其词

有些绝望的郭桦向华西城市读本记者求助。他说,去年11月,他拨通了深圳当地旅游部门的投诉电话,那边给出的回复是“超过6个月的投诉,已经没法受理。”郭桦还投诉到深圳当地的工商部门,对方建议到旅游部门进行投诉或举报;当郭桦再求助深圳当地公安部门,被告知该投诉属于经济纠纷,公安没法处理。

3月20日下午,华西城市读本记者致电事前联系郭桦等人参团的负责人王宝。王宝说:“我不是深圳洲际国际旅行社的人,只是他们报团时我负责该旅行社的业务,现在我不在那边做了。你直接和洲际国际旅行社的李总联系,这个事情只和洲际旅行社有关系,东西在他们手里头,退货也应该他们退。”

随后,华西城市读本记者又致电王宝所说的“李总”,他否认了深州市洲际国际旅行社负责人这一身份,“深圳没有洲际国际旅行社,3年前我们就已经成立了深圳洲际国际俱乐部,不对外接受旅游业务,它的业务是由深圳金冠国际旅行社在操作。”

“李总”声称:“我跟旅行社没有任何关系,跟这些客人也没有任何关系。之所以之前在处理这个事情,是因为我之前是金冠国际旅行社的管理员。现在问题没有处理下来,应该是香港那边旅行社的问题,应该是接待方和退货商之间退货购买上的合同没有到位的问题。”

自贡旅游部门建议

涉及金额较大 赶紧举报起诉

自贡市旅游执法支队副支队长杨德灿说,这起事件涉及金额较大,算是一起典型的出境游投诉案件。针对这种购物发生质量问题的情况,消费者应该注意保留好合同、购物产品的发票等证据,在旅游合同结束90日以内到当地旅游部门和消协进行投诉,也可到当地仲裁委员会申请仲裁。对于郭桦一行人遭遇的问题,由于时间比较久,可以通过法律途径,到当地法院直接起诉。“如果还涉及该旅行社非法经营或资质不合规等,还可以向当地的旅游、公安、工商等部门进行举报。”

四川金沛律师事务所执行主任律师张平表示,“如果消费者认为是旅游公司违约,可以直接告旅游公司;如果是中端出现问题,可以直接告商家(包括生产商、运输商、仓储商、销售商),消费者一定要保留好旅游合同或购货发票。旅行社如果是委托关系,就是没有尽到义务,如果旅游公司和当地的厂商、经销商串通搞欺诈,那就要承担相应的连带责任。”

针对目前比较流行的出境游,自贡市旅游执法支队副支队长杨德灿提醒游客:不要贪图便宜相信“低价团”;出游前的合同签订上,一定要注意有规范的、明确双方权责的内容,要有对事后纠纷处置有规定;消费时要和旅行社约定购物条款,比价格、比质量,进行理性消费;事后出现质量问题要注意及时投诉,保留证据。(记者邓丹摄影报道)

编辑: 陈燕


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